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Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour demander un retour, contactez-nous à akova.contact@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier votre retour.
Pour être admissible à un retour, le produit doit être complet, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine, avec une preuve d’achat ou le numéro de commande.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les diffuseurs AKOVA et les recharges aromatiques livrés dans un emballage scellé ne peuvent pas être retournés lorsque leur scellé ou leur protection hygiénique a été ouvert, sauf si le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Aucun retour ne doit être envoyé sans autorisation préalable.
Après acceptation de votre demande, notre service client vous communiquera par e-mail l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Les articles envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement du remboursement.
Si votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à akova.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou une vidéo montrant clairement le problème.
Après vérification, AKOVA pourra proposer un remplacement ou un remboursement sans demander le retour du produit.
Si AKOVA demande exceptionnellement le renvoi du produit, les frais de retour seront pris en charge par AKOVA.
Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Nous vous informerons après réception et vérification de votre retour.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprendra le prix des produits retournés ainsi que les éventuels frais de livraison standard initialement facturés. Les frais directs de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte affiche le remboursement.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez commander un autre produit, vous devrez effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre retour.
Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et garanties que les autres articles.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à :
