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AKOVA livre en France métropolitaine ainsi que vers les autres destinations internationales disponibles au moment du paiement.
Les pays desservis peuvent évoluer. Si votre pays peut être sélectionné lors du passage de la commande, cela signifie que la livraison y est actuellement disponible.
Certaines zones ou certains territoires peuvent être temporairement indisponibles en raison de restrictions logistiques, douanières ou réglementaires.
La livraison standard est offerte en France métropolitaine, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.
Pour les autres destinations, les éventuels frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement.
Pour la France métropolitaine, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 10 et 20 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Pour les autres destinations, le délai varie selon le pays, le transporteur et les formalités douanières. Une estimation est communiquée sur le site, au moment du paiement ou dans l’e-mail de confirmation.
Les jours ouvrés n’incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Ces délais sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de périodes de forte activité, de contrôles douaniers, de difficultés rencontrées par le transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important, contactez-nous à akova.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou d’absence de livraison restent pleinement applicables.
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors du paiement.
Lors de l’expédition, un numéro ou un lien de suivi vous sera communiqué par e-mail dès qu’il sera disponible.
Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’afficher les premières informations de transport.
Certaines commandes peuvent être préparées et expédiées directement par nos partenaires logistiques.
Cette organisation n’affecte pas vos droits vis-à-vis d’AKOVA. AKOVA reste votre unique interlocuteur pour toute question concernant votre commande, sa livraison, un produit défectueux ou une demande de remboursement.
Pour certaines livraisons internationales, des taxes d’importation, droits de douane ou frais de traitement peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur lorsqu’ils ne sont pas collectés au moment de la commande.
Ces frais dépendent du pays de destination et sont indépendants d’AKOVA. Sauf indication contraire lors du paiement, ils restent à la charge du destinataire.
Si un paiement inattendu vous est demandé à la livraison, contactez-nous à akova.contact@gmail.com avant de le régler afin que nous puissions vérifier la situation avec notre partenaire logistique.
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays, son numéro de téléphone et toute information utile à la livraison avant de valider la commande.
Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous immédiatement à akova.contact@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir la modification d’une commande déjà préparée ou expédiée.
AKOVA ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
vérifiez votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt ;
renseignez-vous auprès des personnes vivant à votre domicile ou de vos voisins ;
contactez le transporteur à l’aide du numéro de suivi ;
contactez-nous à akova.contact@gmail.com avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Si votre colis arrive endommagé, si un produit est manquant ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous à akova.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du colis et du produit reçu.
Après vérification, AKOVA pourra proposer un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Dans certaines situations, les produits d’une même commande peuvent être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.
Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils vous seront communiqués séparément. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé pour cette raison.
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez-nous à :
